شروط وأحكام الموقع
سياسة الإصلاح داخل الضمان
- الضمان سنتان على الجهاز بدون الملحقات.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء ويجب أن تكون فاتورة الشراء إلكترونية متضمنة اسم البائع، تاريخ الشراء، الرقم التسلسلي للجهاز و رمز الاستجابة السريع (QR Code).
- يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام، أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر، أو الصدمات والخدوش المؤثرة في الجرم الخارجي للجهاز، أو إنحناء الجهاز، أو الحروق الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية أو تعرض الجهاز لمصدر حرارة عالية، أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل، أو التخريب المتعمد، أو الإهمال في عمل التحديث الدوري لبرامج النظام الخاصة بالمنتج، أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو حذف ملفات نظام التشغيل، أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات، أو استخدام تطبيقات أو برامج غير أصلية، أو محاولات الإصلاح لدى مراكز الصيانة الغير معتمدة بما في ذلك استخدام قطع الغيار أو الشواحن الغير أصلية، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام في دليل الجهاز المرفق داخل كرتون الجهاز.
- في حال عدم توفر قطع الغيار المطلوبة للصيانة يتم العمل على توفيرها خلال 14 يوم.
- جميع القطع التي يتم استبدالها على الضمان تعتبر ملكاً للشركة.
- في حال عدم توفر قطع الغيار أو العجز عن الإصلاح نتيجة أعطال مصنعية، يتم استبدال جهاز العميل بجهاز جديد نفس فئة الجهاز مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الاستهلاك.
- تلتزم الشركة بتوفير الجهاز البديل بنفس الفئة وإذا لم يتوفر الجهاز البديل من نفس الفئة سيتم الترقية إلى فئة أعلى وعلى العميل دفع الفرق بين الفئتين أو استرداد قيمة الفاتورة مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الاستهلاك وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.
- في حالات الترقية أو استبدال الجهاز بفئة أخرى فيجب على العميل إحضار كرتون وملحقات الجهاز الأصلية بحالة جيدة، وفي حال لم يتم إحضار الكرتون أو الملحقات سيتم استبدال الملحقات وفقاً لما هو متوفر مع العميل.
- جميع المنتجات المباعة ضمان الوكيل وليس ضمان الحداد باستثناء بعض المنتجات ضمان شركة الحداد.
سياسة الإصلاح خارج الضمان
- يلتزم العميل بدفع 50 ﷼ مقدماً رسوم خدمة الصيانة (كشف) غير مستردة نهائياً في حال عدم الإصلاح، على أن تخصم من قيمة الفاتورة النهائية في حال الإصلاح عند استلام العميل للجهاز.
- الإصلاح خارج الضمان خاضع لضريبة القيمة المضافة 15٪.
- تقدير أسعار الإصلاح خارج الضمان هو تقديري، وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الإصلاح. وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الإصلاح دون الرجوع للعميل سواءً لنفس العطل أو أعطال أخرى.
- من حق الشركة مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل إتمامه، وسيتم وقف إصلاح الجهاز حتى يتم الدفع.
- ضمان العطل والقطع التي تم استبدالها خارج الضمان هو شهر واحد من تاريخ استلام العميل للجهاز.
شروط عامة
- يعتبر الكشف الأولي على الجهاز في الاستقبال كشفاً مبدئياً ويقوم الموظف بتسجيل حالة الجهاز الخارجية، وفي حال تبين بعد الكشف الفني وجود أي سوء استخدام على الجهاز مثل (سوائل – كسر داخلي – آثار فتح على الجهاز) سيتم إصلاح الجهاز خارج الضمان إذا أمكن وبعد موافقة العميل واعتبار الضمان ملغياً لمخالفته شروط الضمان، وسيتم إبلاغكم برسالة نصية خلال خمسة أيام عمل. وفي حال تعذر إصلاح الجهاز بسبب عدم تجاوب العميل خلال (2) يومي عمل يتم إعادة الجهاز حسب حالته عند الاستلام قدر الإمكان.
- يجب على العميل استلام الجهاز فور تبليغه بموعد الانتهاء من العمل. وفي حالة تأخر العميل في استلام الجهاز عن 30 يوماً من تاريخ الإبلاغ، سيتم التخلص من الجهاز بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل ولا يحق له المطالبة بجهازه أو أي تعويضات.
- تعد الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.
- الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي معلومات أو برامج في جهاز العميل، لذلك يُنصح العملاء بحفظ المعلومات الموجودة على أجهزتهم قبل تسليمها للصيانة.
- يلتزم العميل بإحضار إيصال الصيانة الأصلي عند الاستلام، ويسلم الجهاز لحامل الإيصال فقط. وفي حالة فقدان الإيصال يجب على صاحب الجهاز إحضار الهوية لمطابقتها بالبيانات المسجلة في النظام.
- يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الاستلام إن وجد، وإلا سيتم مصادرة الجهاز.
- في حالة عدم توفر مركز صيانة في نفس المدينة فقد يستغرق نقل المنتج عدة أيام وذلك حسب بعد المسافة من مركز الصيانة المعتمد.
